Ürün güvenliği ve istenmeyen etki bildirimi politikası
Kapsam ve doğru kullanım
Bu politika, KOZAMAN DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ tarafından kozaman.com’da satılan bebek bezi, ıslak mendil, cilt bakımı ve anne bakım ürünleri hakkındaki güvenlik başvurularını açıklar. Ürünü ambalajında ve ürün sayfasında belirtilen kullanım amacı, yaş/beden, saklama ve uyarı bilgilerine uygun kullanın. Kozmetik ürünlerin içerik ve kullanım uyarılarını inceleyin. Her ürünün talimatı kendisine aittir; bir ürün için belirtilen özellik diğer ürünlere uygulanmaz.
Sitedeki bakım bilgileri tanı veya tedavi hizmeti değildir. Ürün kullanırken beklenmeyen bir etki fark ederseniz kullanımı durdurun ve gerekli sağlık desteğini alın. Acil bir durumda 112’yi arayın; müşteri hizmetlerinden yanıt beklemeyin. Bu açıklamalar KOZAMAN’ın ürün güvenliği veya ayıplı mal sorumluluğunu kaldırmaz.
Bize nasıl bildirebilirsiniz
E-posta: mustafa.belanli@kozaman.com • Telefon: +90 532 321 13 06 • KEP: kozaman@hs01.kep.tr. Yazılı başvuru adresi: Çınarlı Mahallesi, 1572 Sokak No: 33, İç Kapı No: Z18, Konak / İzmir. Üyelik açmanız veya reklam izni vermeniz gerekmez.
İlk mesajınızda ürün adını, size ulaşabileceğimiz iletişim bilgisini ve varsa sipariş, satın alma tarihi, parti/lot bilgisini paylaşabilirsiniz. “Ürün güvenliği konusunda görüşmek istiyorum” demeniz yeterlidir; ilk temasta ayrıntılı sağlık bilgisi göndermeniz gerekmez. Sipariş veya lot numarasını bulamamanız bildiriminizi engellemez. Ürün/ambalaj ve etiket görselleri incelemeyi kolaylaştırabilir; bunlarda kişi görüntüsü bulunmamalıdır.
Çocukların yüzünü veya mahrem bölgelerini gösteren fotoğrafları, kimlik belgesini, sağlık raporunu veya gereksiz sağlık geçmişini herkese açık yorumlara ve ilk e-postanıza eklemeyin. İnceleme için gerçekten ek bilgi gerekiyorsa amacı, kişisel veri aydınlatması ve uygun paylaşım yolu ayrıca bildirilir. Sağlık bilgisi göndermeden önce Ürün Güvenliği Başvuruları ve Sağlık Verileri Aydınlatmasını okuyabilirsiniz.
Bildirimden sonra ne olur
Başvurunuzu ürün ve sipariş bilgileriyle değerlendirir, gerekli olduğunda ürünün sorumlu üretici/ithalatçısıyla teknik inceleme yürütür ve sonraki adımı size bildiririz. İnceleme için ürünün geri alınması gerekiyorsa gönderim yöntemini açıklarız. Tüketiciye karşı başvurunun muhatabı KOZAMAN’dır; ürünü doğrudan üreticiye göndermeniz genel bir ön koşul değildir.
Fulfillment firması bizim adımıza iade ürününü teslim alabilir. Bu firmaya ve taşıyıcıya, iadenin yürütülmesi için gereken iletişim, ürün ve gönderi bilgileri verilir. Sağlık raporu, çocuk fotoğrafı veya olayın tıbbi ayrıntıları olağan depo/kargo işlemine eklenmez. İnceleme, kanuni cevap veya geri ödeme sürelerini kendiliğinden uzatmaz.
Ürün güvenliği bakımından gerekli olduğunda ilgili ürüne yönelik satışın durdurulması, bilgilendirme veya geri çağırma adımları uygulanır. Etkilenen müşterilere gerekli bildirimler yapılır; bu mesajlar kampanya iznine bağlı değildir. Kamuya açık duyurularda müşterinin veya çocuğun kimliği açıklanmaz. Yetkili kuruma doğrudan başvuru hakkınız devam eder. Kozmetik istenmeyen etkileri için TİTCK’nin resmî sitesindeki kozmetik bildirim kanalını da kullanabilirsiniz.
İade ve diğer haklarınız
Ürün güvenliği bildirimi, cayma veya ayıplı mal başvurusunun yerine geçen tek yol değildir. Haklarınız, Teslimat Cayma ve İade Politikası ile ilgili mevzuata göre değerlendirilir. Hijyen istisnası, açılmış ambalaj veya kolinin tek satış birimi olması, ayıplı, yanlış/eksik teslim edilmiş ya da güvensiz ürüne ilişkin kanuni hakları genel olarak ortadan kaldırmaz. Gönüllü kısmi iç paket iadesi sunulmaması da bu hakları sınırlamaz.
Başvurunuzun değerlendirilmesi; pazarlama onayı vermenize, bu politikayı kabul etmenize veya gereksiz sağlık belgesi sunmanıza bağlanmaz. Tüketici hakem heyeti, mahkeme ve yetkili kurumlara başvuru haklarınız saklıdır.